مغایرت مبتنی بر کارت بانکی چیست و چگونه مغایرت بانکی را رفع کنیم؟

مغایرت مبتنی بر کارت بانکی در مفهوم امور بانکی به تراکنش‌های ناموفق گفته می‌شود. به طور خلاصه به عملیات بانکی که توسط مشتریان بانک انجام می‌شود تراکنش گفته می‌شود. این عملیات شامل انتقال وجه، خرید شارژ، پرداخت قبوض، دریافت موجودی و … است.

مغایرت‌های شتابی و غیرشتابی چالش‌های خاص خود را برای مشتریان بانک‌ها دارد. تا به امروز رخدادهای بانکی این‌گونه برای اغلب مشتریان بانک پیش آمده است که پس از انجام کارت به کارت از طریق همراه بانک، خودپرداز یا هر کانال و درگاه دیگری، پول از حساب کسر و به حساب کارت مقصد واریز نشده است. این اتفاق از طریق دستگاه کارت خوان (پوز) یا درگاه های اینترنتی نیز قابل پیش‌بینی است. به عنوان مثال شارژ تلفن همراه از طریق درگاه اینترنتی یکی از اپراتورها خریداری ولی خط تلفن همراه شارژ نشده است.

به طور کلی مغایرت‌های مبتنی بر کارت بانکی را می‌توان به دو دسته شتابی و غیرشتابی تقسیم‌بندی کرد.

در صورت بروز مغایرت مبتنی بر کارت بانکی چه اقدامی انجام دهیم؟

1 –  انتظار دو روز کاری بدون احتساب تعطیلات (48 ساعت کاری)

2 – تماس با میز امداد شتاب بانک مرکزی به شماره 29911

3- در صورت عدم رفع مغایرت پیگیری از سمت بانک مبدا یا پذیرنده

انواع مغایرت‌های مبتنی بر کارت 

• مغایرت‌های مبتنی بر کارت از نوع انتقالی (شتابی) مانند کارت به کارت
• مغایرت های مبتنی بر کارت از نوع غیرانتقالی (غیرشتابی) مانند خرید شارژ، پرداخت قبوض، پرداخت به موسسات خیریه و … .

مغایرت های مبتنی بر کارت از نوع انتقالی (شتابی)

 

 

 

توجه : یکی از خدمات قابل ارائه همراه بانک برخی از بانک‌ها، امکان افزودن کارت سایر بانک‌ها و انجام تراکنش مالی است. در صورت ایجاد مغایرت عابر بانک متفاوت از بانک پذیرنده (همراه بانک) باشد، درخواست و پیگیری مغایرت از بانک ارائه‌دهنده همراه بانک است.

 

 

 

شماره تماس psp دارای مجوز 

 

 

 

مغایرت‌های مبتنی بر کارت از نوع غیرانتقالی (غیرشتابی)

چنانچه در خرید شارژ مستقیم یا در پرداخت های قبوض (آب، برق و … ) یا سایر پرداخت ها مغایرتی ایجاد و مبلغ از حساب شما کسر ولی منجر به خرید شارژ یا پرداخت قبوض نگردید، درخواست و پیگیری رفع مغایرت از بانک پذیرنده انجام می شود .

به عنوان مثال، چنانچه خرید شارژ بر روی دستگاه کارتخوان تجارت الکترونیک پارسیان با عابر بانک پاسارگاد مغایرت ایجاد شود، درخواست رفع مغایرت و پیگیری از شرکت تجارت الکترونیک پارسیان انجام می شود .

مدارک مورد نیاز درخواست رفع مغایرت شتابی

• اصل کارت ملی
• صورتحساب مهر شده (چنانچه عابر بانک متفاوت از بانک پذیرنده باشد .)

نحوه پیگیری مشتریان بانک در ارتباط با ضبط پول توسط خودپرداز 

 

 

 

نحوه پیگیری مشتریان بانک در ارتباط با ضبط عابر بانک توسط خودپرداز 

 

 

نکته مهم: کارت نقدی شما پس از ضبط در دستگاه خودپرداز به صورت سیستمی مسدود می‌شود و امکان انجام تراکنش را نخواهید داشت. به خاطر داشته باشید پس از دریافت عابر بانک خود درخواست فعالسازی کارت را بانک بدهید .

کهربا؛ پرداخت با موبایل به جای کارت بانکی

نحوه پیگری شارژهای دارای مشکل “غیر مستقیم“ (کد شارژ)

امکان دارد برای شما پیش آمده باشد که پس از دریافت کد شارژ، کلیه ارقام شارژ خوانا نبوده و امکان استفاده مقدور نباشد.

کد شارژ در هر بستری خریداری شود امکان چاپ مجدد توسط شعب بانک‌ها مقدور بوده و نیازی به سپری شده 48 ساعت کاری نیست. لازم به توضیح است برخی بانک‌ها خدمت مشاهده کد شارژ را پس از خریداری بر روی کلیه کانال‌های خود از جمله اینترنت بانک، همراه بانک و خودپرداز را نیز می‌دهند.

پرسش های متداول :

• چنانچه بر روی دستگاه کارتخوان مغایرتی ایجاد و اطلاعی از پذیرنده نداشته باشیم نحوه اقدام چگونه است؟

–  نام پذیرنده تراکنش مورد نظر در صورتحساب قابل مشاهده است . صورتحساب خود را می‌توانید از طریق بانکداری الکترونیک یا مراجعه به شعب بانک بررسی کنید.

• چگونه متوجه رفع مغایرت ایجاد شده باشیم؟
• کلیه مغایرت‌های شتابی که از طریق سامانه سروش به سپرده‌های کارت مشتریان بانک واریز می‌شود با شرح سند ” انتقال سروش از کارت 936450100000016 به کارت … ” صادر می‌شود و مبلغ واریزی شامل اصل مبلغ تراکنش به علاوه سود متعلقه از طرف بانک مرکزی است.

• نحوه محاسبه سود پرداختی مبلغ رفع مغایرت از سوی بانک‌ها چگونه است ؟
• پرداخت جبرانی تراکنش ناموفق بر اساس مصوبه شورای پول و اعتبار به نسبت مدت و مبلغ محاسبه می‌شود که رقم آن 34 درصد سالیانه و به صورت روزشمار است.

• آیا ضبط پول به علت معیوب بودن دستگاه خودپرداز بانک مشمول پرداخت سود است؟
• خیر

• چرا برخی از بانک‌ها مدت زمان پیگیری را گذشت 72 ساعت کاری از ایجاد مغایرت مطرح می کنند؟
• مطابق آخرین اعلام بانک مرکزی گذشت 48 ساعت کاری از ایجاد مغایرت کافی است.

• در صورت ضبط کارت نقدی توسط دستگاه خودپرداز، امکان دریافت عابر بانک جدید از بانک امکان‌پذیر است؟
• بله